國(guó)內(nèi)知名大數(shù)據(jù)服務(wù)商智慧星光與領(lǐng)先的科技企業(yè)量贊科技正式宣布達(dá)成深度戰(zhàn)略合作。雙方將整合各自在數(shù)據(jù)智能、用戶體驗(yàn)管理以及前沿技術(shù)領(lǐng)域的核心優(yōu)勢(shì)，共同致力于打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)管理（CEM）SaaS（軟件即服務(wù)）平臺(tái)，并將新材料技術(shù)的推廣與服務(wù)作為重要的垂直應(yīng)用場(chǎng)景和創(chuàng)新引擎，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)注入新動(dòng)能。

此次合作標(biāo)志著兩家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)在戰(zhàn)略層面的一次重要交匯。智慧星光憑借其在互聯(lián)網(wǎng)文本大數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用方面的深厚積累，構(gòu)建了強(qiáng)大的輿情洞察和客戶心聲感知能力。而量贊科技則在SaaS產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)服務(wù)數(shù)字化以及用戶體驗(yàn)量化管理方面擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)儲(chǔ)備。雙方的合作，旨在將非結(jié)構(gòu)化的海量客戶反饋數(shù)據(jù)，通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理、情感分析和主題模型等AI技術(shù)，轉(zhuǎn)化為可量化、可洞察、可行動(dòng)的客戶體驗(yàn)指標(biāo)，為企業(yè)提供從數(shù)據(jù)采集、分析到?jīng)Q策支持的一站式CEM解決方案。

值得關(guān)注的是，雙方明確將“新材料技術(shù)推廣服務(wù)”作為本次戰(zhàn)略合作聚焦的關(guān)鍵垂直領(lǐng)域之一。新材料產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，其研發(fā)、應(yīng)用與市場(chǎng)推廣過(guò)程高度復(fù)雜，客戶（包括研發(fā)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠商與下游應(yīng)用企業(yè)）的反饋、技術(shù)痛點(diǎn)、市場(chǎng)需求波動(dòng)以及輿情動(dòng)態(tài)信息散落在科研文獻(xiàn)、行業(yè)報(bào)告、社群討論、客戶服務(wù)記錄等多渠道中。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研與客戶反饋收集方式難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全面、精準(zhǔn)的把握。

依托此次合作打造的CEM SaaS平臺(tái)，新材料企業(yè)將能夠：

1. 全域客戶聲音聆聽(tīng)：系統(tǒng)化地收集并整合來(lái)自技術(shù)論壇、行業(yè)媒體、學(xué)術(shù)平臺(tái)、社交媒體、客服系統(tǒng)等全渠道的文本、語(yǔ)音數(shù)據(jù)，構(gòu)建針對(duì)新材料領(lǐng)域的專屬知識(shí)圖譜和監(jiān)測(cè)體系。
2. 深度體驗(yàn)洞察分析：利用AI模型，自動(dòng)識(shí)別關(guān)于材料性能、工藝難點(diǎn)、成本關(guān)切、應(yīng)用場(chǎng)景反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等關(guān)鍵主題，分析客戶情感傾向與需求變遷，從海量信息中精準(zhǔn)捕捉技術(shù)推廣的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。
3. 量化體驗(yàn)管理與決策支持：建立新材料技術(shù)推廣的客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)品牌口碑、技術(shù)認(rèn)可度、服務(wù)滿意度等，通過(guò)數(shù)據(jù)駕駛艙為市場(chǎng)策略優(yōu)化、研發(fā)方向調(diào)整、客戶服務(wù)提升提供直觀的數(shù)據(jù)支撐。
4. 智能化服務(wù)與精準(zhǔn)觸達(dá)：基于洞察分析，平臺(tái)可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶分層、個(gè)性化內(nèi)容推送以及潛在問(wèn)題預(yù)警，從而提升技術(shù)推廣的效率和客戶粘性，將傳統(tǒng)的單向推廣升級(jí)為雙向、互動(dòng)、持續(xù)優(yōu)化的體驗(yàn)閉環(huán)。

智慧星光與量贊科技的此次聯(lián)手，不僅是雙方技術(shù)產(chǎn)品與市場(chǎng)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更是對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)縱深發(fā)展的一次重要探索。通過(guò)將先進(jìn)的CEM理念與SaaS模式深度融合，并精準(zhǔn)切入新材料這類高增長(zhǎng)、高價(jià)值的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，雙方旨在樹(shù)立國(guó)內(nèi)垂直行業(yè)CEM應(yīng)用的新標(biāo)桿。

這一戰(zhàn)略合作有望催生一個(gè)更加智能化、場(chǎng)景化、行業(yè)化的客戶體驗(yàn)管理基礎(chǔ)設(shè)施。它不僅服務(wù)于新材料產(chǎn)業(yè)，其成熟的模型與平臺(tái)能力亦可復(fù)用到高端制造、生物醫(yī)藥、新能源等其他戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，助力更多中國(guó)硬科技企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)，在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中憑借卓越的客戶洞察與服務(wù)能力構(gòu)建核心優(yōu)勢(shì)。雙方表示，將持續(xù)投入研發(fā)資源，深化產(chǎn)品融合，共同推動(dòng)中國(guó)CEM SaaS生態(tài)的成熟與壯大。